سياسة الاستبدال والاسترجاع | المصمم المحترف

آخر تحديث: 01-04-2026

في المصمم المحترف نولي اهتماماً كبيراً برضا عملائنا وثقتهم، ونحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة. ونظراً لطبيعة منتجاتنا من فساتين السهرة والمنتجات التي تتطلب عناية خاصة، تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لتوضيح جميع الشروط والإجراءات المتعلقة بالطلبات.

أولاً: المدة الزمنية

يسمح بطلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب إشعار خدمة العملاء بطلب الاسترجاع خلال 12 ساعة من استلام الطلب.
في حال البدء بتصنيع المنتج بعد الطلب، ومرور مدة 12 ساعة من اعتماد الطلب، لا يحق للعميل طلب الإرجاع أو إلغاء الطلب.
يسمح بطلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الاستبدال مسموح مرة واحدة فقط، وبعد إجراء الاستبدال يسقط حق العميل في طلب الاسترجاع.
في حال رغبة العميل في استبدال المنتج، يجب أن يكون المنتج البديل بنفس قيمة الطلب الأصلي أو بقيمة أعلى، مع سداد أي فرق في السعر إن وجد.

ثانياً: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:

أن تكون القطعة بحالتها الأصلية تماماً كما تم استلامها، وأن تكون داخل التغليف الأصلي.
إرفاق الفاتورة مع الشحنة المرتجعة.
عدم إزالة أو قطع الشريط المثبت على القطعة، ويعد ذلك شرطاً أساسياً لقبول الاسترجاع أو الاستبدال.
أن تكون القطعة خالية من أي روائح مثل العطور أو البخور وغيرها.
أن تكون القطعة خالية من آثار المكياج أو مستحضرات التجميل.
ألا تكون القطعة قد تم استخدامها أو ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها بأي شكل.
في حال وجود عروض أو هدايا مجانية مع الطلب، يجب إعادة الهدية أو القطعة المجانية مع كامل الطلب عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

منتجات الآوت لت (Outlet).
المنتجات المشمولة بالتخفيضات الكبرى.
المنتجات المشمولة بـ صفقة الأسبوع.
المنتجات المباعة ضمن العروض الخاصة، مثل عروض اليوم الوطني وغيرها من العروض التي يحدد المتجر عدم قابليتها للاسترجاع أو الاستبدال.

ثالثاً: الرسوم

تطبق الرسوم التالية على عمليات الاسترجاع والاستبدال:

رسوم الاسترجاع: 75 ريالاً.
رسوم الاستبدال الاستثنائي: 60 ريالاً.
رسوم الدفع عند الاستلام: 15 ريالاً، ويتم خصمها عند الاسترجاع ولا يتم استردادها ضمن قيمة المبلغ المرتجع.
الوزن الزائد: يضاف مبلغ 15 ريالاً لكل كيلو إضافي بعد الكيلو الأول.

وقد يتم خصم أي رسوم شحن أو رسوم أخرى مستحقة وفقاً لحالة الطلب والشروط الموضحة في هذه السياسة.

رابعاً: طريقة استرجاع المبالغ

يتم استرجاع المبالغ من خلال وسائل الدفع المتاحة والمعتمدة، وتشمل:

البطاقات الائتمانية.
الحوالات البنكية.
أنظمة الدفع مثل تابي – تمارا – Mis Pay.

ولا يتوفر استرجاع نقدي مباشر.

مدة إعادة المبلغ

تستغرق عملية إعادة المبلغ عادةً من 7 إلى 24 يوماً، وقد تمتد في بعض الحالات إلى 30 يوم عمل بحسب البنك أو جهة الدفع.

الدفع عند الاستلام

في حال كان الطلب مدفوعاً عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ المستحق للعميل عن طريق حوالة بنكية، ويلزم العميل تزويدنا بـ شهادة الآيبان الخاصة بالحساب البنكي.

القسيمة الشرائية

يمكن للعميل، عند توفر هذا الخيار، اختيار قسيمة شرائية بقيمة المبلغ المستحق بعد خصم رسوم الاسترجاع بدلاً من إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

خامساً: الشحن الدولي

تتوفر خدمة الشحن الدولي وفق الأسعار التالية:

عبر سمسا: تبدأ تكلفة الشحن من 75 ريالاً، مع إضافة 45 ريالاً لكل كيلو إضافي حسب الوزن.
عبر DHL: تبدأ تكلفة الشحن الدولي من 249 ريالاً، وتختلف التكلفة بحسب الدولة والوزن.
ملاحظة مهمة: لا يمكن إجراء عمليات الاسترجاع للطلبات المشحونة دولياً.

سادساً: العيوب المصنعية

يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي واضح، مثل:

وجود بقع دائمة لا يمكن إزالتها.
وجود تمزق أو تلف واضح في القماش.
وجود عيب مصنعي يؤثر بشكل واضح على جودة المنتج أو استخدامه.

يجب الإبلاغ عن العيوب المصنعية خلال ساعة واحدة فقط من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج توضح العيب بشكل كامل.

الحالات التي لا تعتبر عيوباً مصنعية

لا تعتبر الحالات التالية عيوباً مصنعية:

وجود خيوط زائدة يمكن قصها دون إحداث ضرر بالقطعة.
الاختلاف الطفيف في اللون نتيجة الإضاءة أو التصوير أو اختلاف إعدادات الشاشات.
الاعوجاج البسيط في القماش الناتج عن التغليف أو الشحن.
تساقط الترتر أو الفصوص بنسبة تصل إلى 15%.
البقع الخفيفة أو آثار الغبار الناتجة عن التخزين أو الشحن.
الاختلاف البسيط في نقشة بعض الفساتين أو تفاصيلها، حيث قد يكون ذلك ضمن الإجراءات والتفاصيل المتعمدة في تصميم بعض المنتجات، ولا يعد عيباً مصنعيًا وإنما جزءاً من طبيعة المنتج.

سابعاً: مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية متابعة الشحنة المرتجعة حتى يتم تحديث حالتها إلى "تم التسليم".
يجب تسليم الشحنة المرتجعة يدوياً في فرع شركة الشحن.
يجب على العميل التأكد من قيام موظف شركة الشحن بمسح الباركود وتسجيل الشحنة قبل مغادرة الفرع.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من إرسال المنتج الصحيح وضمن المدة المحددة.

في حال إرسال منتجات غير قابلة للإرجاع أو تجاوز المدة المحددة

في حال قيام العميل بشحن منتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، أو إرسال الشحنة بعد تجاوز المدة المحددة (24 ساعة من إصدار بوليصة الشحن):

يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
يتم الاحتفاظ بالمنتج لمدة شهر واحد فقط.
بعد انتهاء مدة التخزين المحددة، يحق للمتجر إتلاف المنتجات التي لم تتم المطالبة بها، دون تحمل المتجر أي مسؤولية عنها.

ثامناً: العملاء خارج المملكة العربية السعودية

يتحمل العميل خارج المملكة كامل تكاليف الشحن والإرجاع بحسب الدولة وشركة الشحن المستخدمة.

كما تخضع الطلبات الدولية للشروط الخاصة بالشحن الدولي الموضحة في هذه السياسة.

تاسعاً: أحكام إضافية

عند طلب العميل أكثر من قطعتين، يسمح بإرجاع قطعة واحدة فقط كحد أقصى.
إجراء الاستبدال يسقط حق العميل في طلب الاسترجاع بعد ذلك.
الشحن المجاني الممنوح مع الطلب الأصلي يتم خصمه عند إجراء الاسترجاع أو الاستبدال، وفقاً لقيمة الشحن المستحقة.
في حال إلغاء العميل للطلب بعد شحنه، يتم خصم رسوم الشحن وأي رسوم مستحقة مرتبطة بعملية الدفع.
في حال إلغاء العميل للطلب قبل شحنه، يتم خصم رسوم بطاقة الدفع فقط، وفقاً للرسوم الفعلية المطبقة.
قد يستغرق ظهور المبلغ المسترجع في الحساب البنكي من 14 إلى 30 يوم عمل بحسب البنك أو جهة الدفع.
لا يعتبر طلب الاسترجاع أو الاستبدال مقبولاً بشكل نهائي إلا بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط هذه السياسة.

عاشراً: حقوق المتجر

يحق لـ المصمم المحترف قبول أو رفض أو إلغاء أي طلبية في الحالات التالية:

نفاد مخزون المنتج.
وجود خطأ واضح في تسعير المنتج.
وجود اشتباه في طلبية احتيالية أو غير نظامية.
وجود أي مشكلة تقنية أو تشغيلية تمنع تنفيذ الطلب.
مخالفة العميل لشروط وأحكام المتجر أو سياسة الاسترجاع والاستبدال.

كما أن جميع محتويات الموقع والمتجر، بما في ذلك التصاميم والصور والنصوص والشعارات والبرامج والمحتوى المرئي والمكتوب، هي ملكية حصرية لـ المصمم المحترف، وتخضع لحقوق الملكية الفكرية والنشر، ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو إعادة نشرها دون الحصول على موافقة مسبقة.

🤍 ختاماً

نحرص في المصمم المحترف على أن تكون تجربة التسوق واضحة وآمنة ومرضية لجميع عملائنا، ونهدف من خلال هذه السياسة إلى تحقيق التوازن بين حقوق العميل والحفاظ على جودة منتجاتنا وطبيعتها الخاصة.

نشكركم على ثقتكم بـ المصمم المحترف، ونسعد دائماً بخدمتكم وتقديم تجربة تسوق تليق بكم.

📞 للتواصل مع خدمة العملاء

واتساب:

البريد الإلكتروني:

سياسة الاستبدال والاسترجاع