نؤمن في المصمم المحترف أن تجربة التسوق لا تكتمل إلا بوصول مشترياتكم إليكم بأمان وسرعة. لذلك نحرص على تقديم خدمة شحن موثوقة ومنظمة، ونوضح لكم فيما يلي جميع التفاصيل المتعلقة بتجهيز الطلبات وشحنها واستلامها.
يسعدنا تقديم خدمات الشحن والتوصيل إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية، وذلك بالاعتماد على بيانات العنوان الوطني التي يتم تزويدنا بها عند إتمام الطلب.
ونسعى باستمرار إلى توفير تجربة توصيل سلسة وموثوقة تضمن وصول طلباتكم إلى العنوان المسجل بأفضل صورة ممكنة.
بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، سيتم تزويدكم برقم التتبع عبر وسيلة التواصل المسجلة في الطلب.
يمكنكم استخدام رقم التتبع لمتابعة حالة الشحنة ومعرفة مراحل وصولها حتى تسليمها إلى العنوان المحدد.
في حال الرغبة في تعديل العنوان أو أي من بيانات الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
يمكننا تعديل البيانات طالما أن الطلب لا يزال في مرحلة التجهيز ولم يتم تسليمه إلى شركة الشحن.
أما بعد تسليم الطلب لشركة النقل، فقد لا يكون بالإمكان تعديل العنوان أو بيانات الشحنة، ويعتمد ذلك على إمكانية التعديل لدى شركة الشحن.
ننصحكم بـ فحص الشحنة فور استلامها والتأكد من سلامة التغليف والمنتجات الموجودة بداخلها.
ويُعد توقيع المستلم على استلام الشحنة إقراراً باستلام الطرد بحالته الظاهرية الخارجية.
في حال وجود أي تلف أو ملاحظة على الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24–48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف حتى يتمكن فريق خدمة العملاء من مراجعة الحالة ومساعدتكم بالشكل المناسب.
تلف أو فقدان الشحنة:
في حال وصول الطلب بحالة متضررة أو وجود مشكلة مرتبطة بالشحنة، يرجى التواصل معنا فوراً وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف. سيقوم فريق المصمم المحترف بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقاً لطبيعة المشكلة.
عدم استلام الطلب:
في حال تعذر التواصل مع العميل أو عدم استلام الشحنة، قد تقوم شركة الشحن بمحاولة التوصيل مرة أخرى وفقاً لسياساتها. وفي حال إعادة الشحنة إلى المتجر بسبب عدم الاستلام، قد يتم احتساب رسوم إضافية لإعادة الشحن عند طلب إرسالها مرة أخرى.
التأخير الناتج عن ظروف استثنائية:
قد تتعرض بعض الشحنات لتأخير خارج عن إرادتنا نتيجة الظروف الجوية، أو المواسم والأعياد، أو ارتفاع حجم الطلبات، أو أي ظروف تشغيلية لدى شركات الشحن. ونقدّر تفهمكم وصبركم في مثل هذه الحالات.
فريق خدمة عملاء المصمم المحترف يسعده دائماً مساعدتكم والإجابة عن جميع استفساراتكم المتعلقة بالطلبات والشحن والتوصيل من خلال قنوات التواصل المتاحة في المتجر.
شكراً لثقتكم بالمصمم المحترف، ونتمنى لكم تجربة تسوق راقية ومميزة. ✨
